Las calificaciones online son muy populares en estos tiempos. Empresas como Amazon y Google My Business han creado imperios a partir de las reseñas online y calificaciones referidas a los productos por parte de los compradores. 

Al momento de seleccionar lo que se desea comprar, el abanico de opciones de entre las que los consumidores pueden elegir es inmenso y, por ende, la competencia entre las diferentes marcas es feroz. Por ello, la opinión del consumidor se presenta como una potente estrategia para prevalecer por sobre la competencia. En la actualidad, diversos estudios arrojan resultados similares a los que exponemos a continuación: 

• +90% de los clientes leen las reviews antes de efectuar una compra. 
• 91% de las personas de 18 a 34 años confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
• 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea influyeron en su decisión de compra.

Ahora, ¿qué pasaría si lleváramos las reseñas online hasta el lineal de los supermercados y tiendas de proximidad? ¿Sería posible?

Puedes ir a cualquier tienda y con seguridad verás a alguien mirando su teléfono móvil. Quizás simplemente revisa las redes sociales o envía un mensaje, pero hay grandes posibilidades de que esté leyendo reseñas de un producto y comparando precios, ¿acaso te has sentido identificad@? Esta ya es una forma en que las reviews llegaron al mundo offline.

Pero… ¿y si en el packaging del producto hubiera una etiqueta que muestre cómo otros consumidores lo calificaron luego de probarlo? Facilitaría incluso la tarea del consumidor, ¿verdad? Seguro que ya puedes visualizar un sello de este tipo en el packaging de los productos de tu marca.

La obtención de un sello de este tipo significaría un gran reconocimiento para los productos que cuenten con la valoración positiva de cientos o miles de consumidores reales.

Al pensar en calificaciones offline debemos ser conscientes de que dicho éxito sólo viene dado por la importancia que el consumidor les da a las reseñas a la hora de concretar una compra. Eso es lo que hace tan potente a las herramientas de recomendación. 

Estamos a muy poquito de presentarte algo inédito en España. Una herramienta que empoderará la voz del consumidor para el consumidor. 

Para cerrar, esta breve reflexión: desde tiempos remotos, cuantas más personas utilicen o disfruten de un producto, es más probable que otros lo hagan también. 

Las reseñas son una crítica, una opinión, una valoración. Pero sobre todo, se trata de una herramienta que tiene el consumidor para contar a los demás cómo fue su experiencia con un producto, marca y/o servicio. 

Lo magnífico y poderoso de las reseñas, es que cuando los consumidores hacen uso de su poder de crítica, generando reviews genuinas, se convierten en una fuerza imparable que la marca puede usar a su favor, consiguiendo como consecuencia directa una retroalimentación muy valiosa, junto a un mayor número de conversiones y/o ventas.

Según McKinsey (2021), desde diciembre del 2019 hasta el mismo mes del 2020, se consiguieron +87% de las opiniones de los compradores. Con ello, sólo se puede denotar que la pandemia que azotó al mundo, aceleró el apogeo de la cultura del feedback por parte de los consumidores. 

Así que, en definitiva, cada vez son más las personas que participan del boca a boca en línea, o también llamado “E-WOM”. En este punto, es innegable el interés de los consumidores en compartir su opinión sobre lo que consumen.

Reseñas: nuestros 8 años de experiencia

En Kuvut hemos podido comprobar en la práctica, a través de nuestro servicio de Rates & Reviews, que las reseñas permiten al consumidor empoderarse y alzar su voz, ¡lo que les gusta mucho!

El detalle más interesante, está en que esa voz será tenida en cuenta por otros compradores al momento de tomar acción y de elegir entre muchas alternativas disponibles de productos similares, lo que se convierte en un gran beneficio para las marcas detrás de esos productos con buena calificación.

Seamos realistas. Piensa por un momento. Si de entre varias opciones de pañales/galletas/yogur/electrodomésticos… en fin, cualquier producto del que se trate, descubres que uno tiene mejor calificación, ¿tú elegirías al azar o lo que otros te recomiendan con su reseña? Probablemente, optarías por lo recomendado. Lo mismo sucede con los consumidores que escogen tu marca o producto. De hecho, diferentes encuestas al consumidor (y hay muchas al respecto) revelan que +90% lee las opiniones de otros clientes antes de decidirse por comprar algo.

En la era actual, trabajar las reseñas online y offline (sobre las últimas te contaremos en un próximo post) es fundamental. La oferta es brutal, hay una cantidad increíble de productos similares que el consumidor tiene a su disposición de entre los cuales escoger su favorito, por lo que conseguir opiniones positivas de los consumidores es una herramienta súper poderosa para que un producto pueda distinguirse del resto.