Panel de Consumo: la opinión de los consumidores tras el coronavirus
La cuarentena decretada frente a la crisis de coronavirus influye en los hábitos presentes y futuros de los consumidores. Igualmente en lo que refiere a su relación con las marcas. Por ello, decidimos explorar a través de una encuesta al panel de consumo Kuvut, cómo están viviendo el confinamiento y cómo afecta la acción de compra.
Descubrimos, entre otras cosas, que la gente tiene ganas de darse caprichos a nivel físico y también mental. Aunque al mismo tiempo, habrá que tener en cuenta que buscan el ahorro y que ha aumentado la conciencia social. Todos elementos que influyen en qué se comprará y cómo se hará cada compra.
La familia y el compartir, el optimismo y la felicidad, la sostenibilidad… La realidad es que el futuro del consumo está cambiando y desde Kuvut te traemos un avance de las tendencias que ya se perfilan. Te invitamos a conocer los resultados de nuestro estudio de mercado, ¡y entérate si estás preparado para el cambio!
Resultados del panel de cosumo
Hicimos varias preguntas y nos encontramos con los resultados que te detallamos a continuación:
- Para sobrellevar el encierro el 35% de los consumidores consultados indicó que está comprando ciertos productos como capricho o evasión.
- Un 60% de las personas que respondieron a nuestras preguntas echa de menos ir a tiendas o de compras, e incluso, un 59% añora arreglarse para salir.
- El 56% del panel de consumo respondió que extraña tener el control de su vida. Mientras que un 49% indicó que añora disponer de espacio para sí mismos/as.
- El 54% de los encuestados echa de menos el ajetreo y que pasen las horas rápido. Así que, con seguridad, se trata de un buen momento para que las marcas ofrezcan entretenimiento; diversión; rutinas para la autoestima; una vía de escape a través del branded content…
- También hicimos preguntas con miras al futuro. Frente a lo que los consumidores respondieron que prevén ir con precaución a la hora de consumir. Con ello en mente, el 70% indicó que hará las compras mirando bien las ofertas y promociones. Esto se relaciona con el 62% que tratará de ahorrar más dinero por si a caso.
- En el estudio de mercado aparece notorio el afianzamiento de un nuevo hábito adquirido: comprar solo aquello que realmente se necesita. Esto es así en un 66% de los casos.
- Otro dato que nos ha aparecido por demás interesante, es que la situación excepcional de cuarentena ha aumentado la conciencia social y del entorno. Por ello, el 42% ha dicho que comprará más en tiendas pequeñas, de barrio, mercados y tan solo el 25% en grandes superficies.
- El 51% de los encuestados respondieron que estará entre sus prioridades adquirir mercaderías que no dañan el medioambiente y consumir productos sostenibles.
Y eso no es todo. Hicimos preguntas referidas al momento actual, frente a lo que obtivimos los siguientes datos:
- Con valores en auge como la comunidad y la armonía del grupo, el 62% de los encuestados dijo que compartirá más cosas con amigos y familiares.
- Un 43% reconoce que invitará más a comer o cenar a casa a más gente de lo que hacía antes. Y, por supuesto, cocinarán más en casa (un 42%).
Respecto del último punto, según nuestra consideración, es un indicativo de que aumentará el consumo de aquellos productos para cocinar; pero, ¡también acrecentarán las ventas de productos para llevar a casa del anfitrión cuando nos inviten!
Qué esperan los consumidores de las marcas
Respecto de la percepción que los consumidores tienen de las marcas en estos momentos excepcionales, encontramos lo siguiente: al 41% le parece bien cómo han actuado, al menos hasta el momento en que se llevó a cabo el panel de consumo; un 34% reconoce que quizás dejará de comprar marcas que le hayan decepcionado durante esta crisis.
La comunicación en tiempos de crisis es clave y por ello hemos indagado en aquellos mensajes que tienen mayor potencial para los consumidores:
- La vida está llena de cosas maravillosas y debemos disfrutarla al máximo (24%).
- En los malos momentos lo importante es que estemos todos juntos (23%).
- En la vida hay que ser optimista y compartir la felicidad con los que más quieres (18%).
Vistos estos mensajes nos preguntamos: ¿Qué marcas están posicionándose en España con este tipo de comunicación ahora mismo? Al explorarlas de forma cualitativa, hemos notado que Coca-Cola sacó partido a su felicidad, lo que casi suena una obviedad, ¿verdad? Pero hay otras marcas que también están sacando rédito, especialmente aquellas más relacionadas con la familia como Casa Tarradellas y también las vinculadas con el estar cerca de los tuyos, tales como Movistar.
Nuestras consideraciones acerca de los resultados del panel de consumo
Consideramos que, frente a estos cambios de los consumidores, será necesario pensar en nuevas propuestas de promociones y de distribución acordes a los nuevos hábitos.
Es claro que se seguirá consumiendo tras el confinamiento, no hay preocupación en este sentido. Pero sí es una realidad que hay cambios en el cómo.
¡Esto no se acaba aquí! Como nuevo panel online, desde Kuvut tenemos pensado ir recogiendo más información a lo largo de las próximas semanas. Queremos continuar analizando la tendencia de las diferentes intenciones a futuro. Esto, para ver cómo afectará a las marcas la “nueva realidad” que parece haber venido para quedarse… por un largo tiempo.
Si quieres conocer más sobre nuestros estudios de mercado o realizar los propios, ¡ponte en contacto con nosotros!
Metodología: Encuesta realizada a 2.258 personas en todo el territorio español. Encuestas de 15 minutos de duración realizadas entre el 7 y el 8 de abril del 2020.
