A partir de las nuevas Políticas de Google, actualizar las reseñas deja de ser opcional, para convertirse en una “obligación”, ya que habrá recompensa para las más completas, en comparación con las reviews reducidas y simples. 

La razón de este cambio por parte de Google, tiene que ver con la trascendencia que las reseñas implican en las decisiones de compradores potenciales, porque tienen una alta influencia sobre la perspectiva y el interés que los usuarios pueden llegar a tener sobre un producto o servicio. En definitiva, para satisfacer las expectativas de los mismos, su actualización regular se ha convertido en una acción necesaria.

Pautas a seguir para actualizar las reseñas

En abril del 2021, Google ya había iniciado el proceso de reestructuración de las políticas sobre las reviews. Pero a inicios del 2022 se han incorporado las pautas que se deben tener en cuenta al momento de actualizar las opiniones sobre productos y/o servicios. De manera específica, las dos peticiones que se han incluido son las siguientes:

• Proporcionar evidencia: imágenes, audio u otros enlaces que demuestren su propia experiencia con el producto, para respaldar y reforzar la autenticidad de la revisión.
• Incluir enlaces a múltiples vendedores: para darle al consumidor que lee la reseña, la opción de comprar al comerciante de su elección.

Para algunos, como Amazon, estas modificaciones en las Políticas de Google representan un inconveniente, específicamente respecto de la viñeta de “vendedor múltiple”. Queda a la expectativa el hecho de si Google cambiará posteriormente sus estrategias o si Amazon se adaptará a ellas exitosamente.

Los cambios que se esperan encontrar al momento de actualizar las reseñas, tendrán que ver con:

• Serán recompensadas las páginas cuyas reseñas de productos se encuentren bien estructuradas, y en términos generales bien realizadas, siendo fáciles de comprender e interpretar.
• Los consumidores deben poder comprar con el proveedor que prefieran y para ellos las reseñas tienen que incluir enlaces a múltiples vendedores.
• Se penalizará a los sitios de afiliados cuyas opiniones sean débiles o estén mal estructuradas, siendo consideradas de menor valor.

¿Si te dijéramos que esas famosas y tan deseadas reseñas online ahora pueden estar en el packaging de tu producto? Allí mismo, frente a los ojos del consumidor que está parado mirando la estantería y piensa: “¿Cuál de estas 3 marcas escojo? ¿Llevo esta que es más conocida o aquella que vale unos céntimos menos? Pfff, cuál será la mejor”.

La elección puede ser compleja, ¿verdad? Diversos estudios indican que el 70% de las decisiones de compra son tomadas en el lineal. Además, el 40% de los consumidores adquieren productos sin haberlo planificado (espontáneamente).

Pero resulta que este comprador del que hablamos, y que tiene una elección un poco complicada, mira mejor y se da cuenta de que uno de los productos tiene un sello de valoración positiva… lo que lo ayuda a decidirse. Igual que le ha sucedido cuando hace sus compras en plataformas online, pero esta vez la magia sucedió en el lineal del súper.

En este mundo ideal, el consumidor ya no tiene que estar sacando el móvil para ver qué opinan otras personas sobre un producto, porque ahora lo tiene allí enfrente, ahí mismo en el packaging. La elección se vuelve más simple. Compra el producto que otros ya han probado y recomiendan.

Estamos listos para contarte que después de años realizando estudios acerca de la satisfacción del consumidor sobre los miles de productos que ha probado la comunidad de Kuvut, y como evolución natural de nuestro servicio de rates & reviews, llegamos a la conclusión de que es momento de actuar y permitir a los consumidores hacer valer su voz más allá del mundo online. A ellos les encanta contar su experiencia con los productos y a las marcas, esta acción les ayuda a incrementar las ventas y destacarse en el lineal. 

Así es como le dimos forma y nacimiento al Sello Kuvut: la voz de los consumidores para los consumidores, rates & reviews offline.

¿Qué implica el Sello Kuvut para las marcas?

Ya te contamos cómo funciona nuestro sello de cara al consumidor. Ahora te revelaremos cómo es útil a tu marca y/o producto.

Desde Kuvut nos hemos puesto a trabajar duro para evolucionar las rates & reviews online, después de comprobar durante años los grandiosos resultados que este servicio ofrece a nuestros clientes en la venta a través de diferentes plataformas eCommerce. Una evolución que nos permite garantizar el mismo impacto en el lineal.

¿En qué nos apoyamos para decir eso? Si bien el mercado de los eCommerce ha crecido notablemente, se estima que en España alrededor del 24% de las compras totales se realizan vía online. Lo que deja una cuota de mercado del 76% para las compras offline. 

Por otro lado, un informe de in-Store Media España, indica que el 74% de los consumidores prefiere comprar alimentos y bebidas en tiendas físicas. 

¿Y el Sello Kuvut? Ahora volvemos a ello. El gran conocimiento de la valoración por estrellas online, hace que el Sello Kuvut sea una apuesta segura para las marcas y que les ayude a incrementar las ventas de sus productos al igual que los reviews online lo consiguen en los ecommerce. 

Algunos datos interesantes sobre la opinión del consumidor online:

• Mostrar las reseñas de tu producto en la búsqueda de Google se traduce en hasta un 30% más de clics. 
• Tener un mínimo de 5 reviews incrementa la intención de compra hasta en un 270%
• 87% de los consumidores mira las reviews. 79% cree en ellas como si fuera una recomendación personal.

Apoyándonos en los estudios existentes y en nuestra experiencia, consideramos que las valoraciones de los clientes tanto en el online como en el offline son básicas para incrementar la conversión y ventas. 

Ahora que ya sabes de qué va el Sello Kuvut, ¿te parece si conversamos sobre cómo puedes obtenerlo? Pide una reu aquí.

Las calificaciones online son muy populares en estos tiempos. Empresas como Amazon y Google My Business han creado imperios a partir de las reseñas online y calificaciones referidas a los productos por parte de los compradores. 

Al momento de seleccionar lo que se desea comprar, el abanico de opciones de entre las que los consumidores pueden elegir es inmenso y, por ende, la competencia entre las diferentes marcas es feroz. Por ello, la opinión del consumidor se presenta como una potente estrategia para prevalecer por sobre la competencia. En la actualidad, diversos estudios arrojan resultados similares a los que exponemos a continuación: 

• +90% de los clientes leen las reviews antes de efectuar una compra. 
• 91% de las personas de 18 a 34 años confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
• 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea influyeron en su decisión de compra.

Ahora, ¿qué pasaría si lleváramos las reseñas online hasta el lineal de los supermercados y tiendas de proximidad? ¿Sería posible?

Puedes ir a cualquier tienda y con seguridad verás a alguien mirando su teléfono móvil. Quizás simplemente revisa las redes sociales o envía un mensaje, pero hay grandes posibilidades de que esté leyendo reseñas de un producto y comparando precios, ¿acaso te has sentido identificad@? Esta ya es una forma en que las reviews llegaron al mundo offline.

Pero… ¿y si en el packaging del producto hubiera una etiqueta que muestre cómo otros consumidores lo calificaron luego de probarlo? Facilitaría incluso la tarea del consumidor, ¿verdad? Seguro que ya puedes visualizar un sello de este tipo en el packaging de los productos de tu marca.

La obtención de un sello de este tipo significaría un gran reconocimiento para los productos que cuenten con la valoración positiva de cientos o miles de consumidores reales.

Al pensar en calificaciones offline debemos ser conscientes de que dicho éxito sólo viene dado por la importancia que el consumidor les da a las reseñas a la hora de concretar una compra. Eso es lo que hace tan potente a las herramientas de recomendación. 

Estamos a muy poquito de presentarte algo inédito en España. Una herramienta que empoderará la voz del consumidor para el consumidor. 

Para cerrar, esta breve reflexión: desde tiempos remotos, cuantas más personas utilicen o disfruten de un producto, es más probable que otros lo hagan también. 

Las reseñas son una crítica, una opinión, una valoración. Pero sobre todo, se trata de una herramienta que tiene el consumidor para contar a los demás cómo fue su experiencia con un producto, marca y/o servicio. 

Lo magnífico y poderoso de las reseñas, es que cuando los consumidores hacen uso de su poder de crítica, generando reviews genuinas, se convierten en una fuerza imparable que la marca puede usar a su favor, consiguiendo como consecuencia directa una retroalimentación muy valiosa, junto a un mayor número de conversiones y/o ventas.

Según McKinsey (2021), desde diciembre del 2019 hasta el mismo mes del 2020, se consiguieron +87% de las opiniones de los compradores. Con ello, sólo se puede denotar que la pandemia que azotó al mundo, aceleró el apogeo de la cultura del feedback por parte de los consumidores. 

Así que, en definitiva, cada vez son más las personas que participan del boca a boca en línea, o también llamado “E-WOM”. En este punto, es innegable el interés de los consumidores en compartir su opinión sobre lo que consumen.

Reseñas: nuestros 8 años de experiencia

En Kuvut hemos podido comprobar en la práctica, a través de nuestro servicio de Rates & Reviews, que las reseñas permiten al consumidor empoderarse y alzar su voz, ¡lo que les gusta mucho!

El detalle más interesante, está en que esa voz será tenida en cuenta por otros compradores al momento de tomar acción y de elegir entre muchas alternativas disponibles de productos similares, lo que se convierte en un gran beneficio para las marcas detrás de esos productos con buena calificación.

Seamos realistas. Piensa por un momento. Si de entre varias opciones de pañales/galletas/yogur/electrodomésticos… en fin, cualquier producto del que se trate, descubres que uno tiene mejor calificación, ¿tú elegirías al azar o lo que otros te recomiendan con su reseña? Probablemente, optarías por lo recomendado. Lo mismo sucede con los consumidores que escogen tu marca o producto. De hecho, diferentes encuestas al consumidor (y hay muchas al respecto) revelan que +90% lee las opiniones de otros clientes antes de decidirse por comprar algo.

En la era actual, trabajar las reseñas online y offline (sobre las últimas te contaremos en un próximo post) es fundamental. La oferta es brutal, hay una cantidad increíble de productos similares que el consumidor tiene a su disposición de entre los cuales escoger su favorito, por lo que conseguir opiniones positivas de los consumidores es una herramienta súper poderosa para que un producto pueda distinguirse del resto.

Como profesional del marketing o manager de una marca, seguramente ya sabes que las rates & reviews online ofrecen ventajas tanto para las empresas/marcas como para los consumidores. Pero… ¿ya conocías estos datos?

• Un producto con 5 opiniones tiene 270% más de probabilidades de ser adquirido por quienes visitan el eCommerce.
• El 93% de los consumidores se apoyan en las reseñas y opiniones para determinar si una marca o producto es de confianza.
• Y, por último, el 72% de las personas que están online, no deciden realizar una acción (compra, descarga, etc.) hasta haber visto qué dicen al respecto otros consumidores. 

Con esto queda más que claro que las reviews online no solamente han cambiado la forma en que se compra, sino que han obligado a las marcas a pensar en nuevas maneras de comercializar sus productos.

En definitiva, las opiniones en línea no son únicamente para los consumidores, ya que también sirven a las empresas que ofertan sus productos. Te contamos cómo. 

4 razones por las que tu producto necesita de las rates & reviews online

1. Incremento de ventas: Como hemos mencionado, está estadísticamente probado que cuando las personas quieren comprar un producto, es más probable que compren aquel que cuenta con calificaciones y reseñas positivas de otros compradores. Así que, si necesitas aumentar las ventas, ¡haz campañas de reviews! Es una de las mejores inversiones en marketing.
2. Crean lealtad y confianza en los compradores: Dan a los consumidores la oportunidad de sentir que tienen voz y que su opinión importa. Los hace sentir que son capaces de ayudar a la marca a mejorar sus productos. Por otro lado, como lo hemos mencionado, las opiniones positivas dan mayor confianza a los potenciales compradores para realizar la acción de compra.
3. Crean comunidad: Las reseñas online tienen la capacidad de permitir que converjan diferentes personas dando opiniones acerca de un mismo producto. De hecho, muchos consumidores que dejan comentarios tienden a volver a su reseña para ver si le ha resultado útil a otras personas o si han dejado alguna mención al respecto o, simplemente, para conocer qué tienen para decir otras personas sobre el producto en cuestión.  Esto se convierte en un vínculo con el negocio en línea y es una excelente herramienta de fidelización.
4. Ayudan al SEO: Esto es así porque las reseñas online se convierten en una provisión constante de contenido que contiene palabras clave (keywords), las que ayudan a un mejor posicionamiento en los buscadores. De hecho, los algoritmos de los motores de búsqueda como Google, Yahoo y Bing consideran a las rates & reviews extremadamente importantes.

Podemos decirte con total seguridad que las reseñas en línea son el mejor boca a boca: te permiten posicionar tu producto por sobre el de la competencia y aumentar las ventas.  

En estos momentos en los que la rivalidad es feroz porque todos (o casi todos) venden de manera online en tiendas eCommerce y diferentes plataformas, los comentarios de los consumidores que han probado los productos que comercializas son más necesarios que nunca.

Si aún no te has puesto en ello, escríbenos. Podemos ayudarte a obtener reviews legítimas y positivas.

A principios del año pasado (2020) realizamos una completa activación para Diadermine LIFT + Botology. Para contártelo en un breve resumen: teníamos que impactar a un target súper específico, generar brand awareness, formar a las participantes sobre el producto, conocer sus opiniones sobre el mismo para descubrir nuevos insights y promover que quienes habían usado la crema mencionada de Diadermine y estuvieran satisfechas con los resultados, contaran sobre su experiencia y dejaran su opinión en plataformas de venta online como Amazon, El Corte Inglés, entre otros.

A lo largo de la campaña obtuvimos interesantes datos NPS y excelentes reviews, información que durante el mes de marzo de este año (2021), es decir, un año después de la activación que hicimos juntos, está siendo utilizada para impactar a través de publicidad como la pauta en TV... 

Así que Diadermine hoy es capaz de contarle al mundo que 9 de cada 10 mujeres recomiendan su producto LIFT+Botology, gracias a una activación que se hizo hace unos cuantos meses atrás con Kuvut. Puedes ver el caso de éxito haciendo click aquí y conocer las acciones realizadas y resultados obtenidos. En la mencionada acción, nos ocupamos de segmentar, impactar, seleccionar, promover, formar, medir… ¡nuestro equipo se hizo cargo de todo!

La realidad es que nos encanta cuando las cosas salen tan bien y cuando las marcas pueden sacarle un enorme beneficio a los resultados de las acciones que realizamos para ellos. Por eso, no queríamos dejar de contártelo.

Además, estamos seguros de que, luego de leer esto, ya se te vino a la mente alguna activación que podrías sacar del cajón de los recuerdos, desempolvar y usar sus resultados y/o insights en una nueva acción de marketing. 

¡Vamos! Te animamos a revisar las activaciones realizadas hace un tiempo y a pensar cómo las puedes usar hoy para impactar a tu target. Si quieres… te ayudamos y lo analizamos juntos 😉.