En el marketing actual, el User Generated Content (UGC) se ha convertido en una de las herramientas más potentes para las marcas de gran consumo. La voz del consumidor no solo genera confianza, sino que también multiplica la credibilidad y el alcance de una campaña sin necesidad de aumentar la inversión publicitaria.

Pero ¿cómo pueden las marcas activar este tipo de contenido de forma estratégica y medir su impactoreal?

Qué es el UGC y por qué importa tanto en gran consumo

El UGC (contenido generado por el usuario) es cualquier pieza de contenido —fotos, vídeos, reseñas o comentarios— creada por los propios consumidores sobre un producto o servicio. En el sector de gran consumo y alimentación, donde la competencia es feroz y las decisiones de compra son rápidas, este tipo de contenido tiene un valor incalculable.

Las razones son claras:

• Autenticidad: los consumidores confían más en otros consumidores que en la publicidad tradicional.

• Relevancia: el contenido real se percibe más cercano y emocional.

• Volumen: en una categoría con miles de productos, cada testimonio suma visibilidad y refuerza la notoriedad de marca.

Según estudios recientes, el 79 % de los consumidores afirma que el contenido generado por otros usuarios influye directamente en su decisión de compra.

Cómo activar UGC en el sector de gran consumo

Activar UGC no es solo esperar a que los usuarios hablen de ti: hay que diseñar una estrategia que lo fomente. Estas son algunas acciones clave:

1. Campañas de sampling con foco en contenido

Las acciones de product sampling son una de las mejores formas de generar UGC auténtico. Permiten a los consumidores probar el producto y compartir su experiencia real.
Ejemplo: lanzar una campaña con microinfluencers o embajadores donde el reto sea publicar una foto o vídeo probando el producto, con un hashtag específico y incentivo ligero (descuento, sorteo o repost en la cuenta oficial).

2. Retos y concursos en redes sociales

Crea dinámicas simples pero atractivas: “Comparte tu receta con nuestro producto”, “Muestra tu momento favorito de consumo”, etc.
Lo importante es que el contenido nazca del usuario y refleje su estilo de vida. Cuanto más sencillo sea participar, mayor volumen de publicaciones obtendrás.

3. Activar UGC dentro de programas de fidelización

Incluye el contenido de los usuarios en newsletters, webs o envases. El reconocimiento público es un poderoso motivador.
Ejemplo: destacar en Instagram la “Foto del mes” creada por un consumidor real.

4. Colaborar con microinfluencers

Los microinfluencers (1K–50K seguidores) tienen una comunidad más cercana y generan un UGC más natural y creíble.
En gran consumo, es preferible tener 100 microcreadores activos que un macroinfluencer con alcance pasivo.

Claves para incentivar la creación de contenido

• Hazlo fácil: proporciona materiales, guías o ideas para inspirar.

• Reconoce el esfuerzo: menciona, comparte o premia el contenido de los consumidores.

• Crea un hashtag único: permite rastrear fácilmente el contenido generado.

• Usa experiencias multisensoriales: packaging atractivo, retos visuales, degustaciones, etc.

La clave está en crear una experiencia compartible, no solo un producto.

Cómo medir el impacto real del UGC

Uno de los errores más comunes en las marcas es medir solo el volumen de publicaciones. Sin embargo, hay métricas mucho más reveladoras:

1. Tasa de participación

Mide cuántos usuarios han generado contenido respecto al total que interactuó con la campaña. Ejemplo: si 2.000 personas recibieron el producto y 400 publicaron contenido, tu tasa de participación es del 20 %.

2. Alcance orgánico

Evalúa el número de visualizaciones totales generadas por los contenidos UGC. Este dato muestra la capacidad del contenido de los usuarios para amplificar el mensaje sin inversión adicional.

3. Engagement promedio

Analiza las interacciones (likes, comentarios, guardados) de las publicaciones de los usuarios. Es un indicador claro de interés real.

4. Sentimiento del contenido

El análisis cualitativo también importa. Evalúa si los mensajes son positivos, neutros o negativos. Las herramientas de escucha social te ayudarán a medir el tono de la conversación.

5. Impacto en ventas o intención de compra

Cuando el UGC se combina con sampling o promociones trackeables, se puede medir directamente el incremento en ventas o la intención declarada de compra posterior a la campaña.

Buenas prácticas para maximizar resultados

• Integra el UGC en tus propios canales (web, newsletters, redes). Aprovecha el contenido creado por tus consumidores para reforzar la credibilidad de marca.

• Combina paid + orgánico. Amplificar con paid los mejores UGC multiplica su alcance y mantiene la autenticidad.

• Asegura los derechos de uso. Solicita siempre permiso para reutilizar contenido, especialmente si lo usarás en campañas publicitarias.

• Refuerza la comunidad. Responde, comenta y valora el esfuerzo de tus usuarios. Cuanto más escuchada se siente una comunidad, más contenido genera.

  Ejemplo de caso real (modelo genérico)

  Una marca de yogures lanzó una campaña de sampling con 3.000 consumidores. Se pidió a los participantes que compartieran una receta o momento de disfrute con el producto en redes sociales.
  Resultados:

  • Más de 2.100 publicaciones con hashtag oficial en 15 días

  • Alcance orgánico estimado de 450.000 visualizaciones

  • 92 % de sentimiento positivo

  • Incremento de +18 % en intención de recompra

  El éxito se debió a tres factores clave: facilidad de participación, incentivo emocional (reconocimiento de marca) y comunicación cercana.

  El UGC es mucho más que un contenido bonito

  El User Generated Content no es una moda: es una herramienta estratégica que fortalece la relación entre marcas y consumidores.
  En gran consumo, donde la decisión de compra es rápida y muchas veces impulsiva, el UGC actúa como un puente de confianza entre el producto y el comprador.

  Activar y medir correctamente este tipo de contenido permite no solo mejorar la visibilidad, sino también transformar la percepción de marca y aumentar la conversión real.
  
  Y sobre todo, convierte a los consumidores en los verdaderos embajadores de la marca.

En el marketing actual, el User Generated Content (UGC) se ha convertido en una de las herramientas más potentes para las marcas de gran consumo. La voz del consumidor no solo genera confianza, sino que también multiplica la credibilidad y el alcance de una campaña sin necesidad de aumentar la inversión publicitaria.

Pero ¿cómo pueden las marcas activar este tipo de contenido de forma estratégica y medir su impactoreal?