A principios del año pasado (2020) realizamos una completa activación para Diadermine LIFT + Botology. Para contártelo en un breve resumen: teníamos que impactar a un target súper específico, generar brand awareness, formar a las participantes sobre el producto, conocer sus opiniones sobre el mismo para descubrir nuevos insights y promover que quienes habían usado la crema mencionada de Diadermine y estuvieran satisfechas con los resultados, contaran sobre su experiencia y dejaran su opinión en plataformas de venta online como Amazon, El Corte Inglés, entre otros.

A lo largo de la campaña obtuvimos interesantes datos NPS y excelentes reviews, información que durante el mes de marzo de este año (2021), es decir, un año después de la activación que hicimos juntos, está siendo utilizada para impactar a través de publicidad como la pauta en TV... 

Así que Diadermine hoy es capaz de contarle al mundo que 9 de cada 10 mujeres recomiendan su producto LIFT+Botology, gracias a una activación que se hizo hace unos cuantos meses atrás con Kuvut. Puedes ver el caso de éxito haciendo click aquí y conocer las acciones realizadas y resultados obtenidos. En la mencionada acción, nos ocupamos de segmentar, impactar, seleccionar, promover, formar, medir… ¡nuestro equipo se hizo cargo de todo!

La realidad es que nos encanta cuando las cosas salen tan bien y cuando las marcas pueden sacarle un enorme beneficio a los resultados de las acciones que realizamos para ellos. Por eso, no queríamos dejar de contártelo.

Además, estamos seguros de que, luego de leer esto, ya se te vino a la mente alguna activación que podrías sacar del cajón de los recuerdos, desempolvar y usar sus resultados y/o insights en una nueva acción de marketing. 

¡Vamos! Te animamos a revisar las activaciones realizadas hace un tiempo y a pensar cómo las puedes usar hoy para impactar a tu target. Si quieres… te ayudamos y lo analizamos juntos 😉.

Los consumidores hablan y, hoy más que nunca, se animan a contar al mundo las cosas buenas sobre los productos… de maneras muy ingeniosas y atractivas. Lo verdaderamente interesante de esto, es que cuando un consumidor encuentra que algo le ha parecido genial, no duda en alentar a sus conocidos y familiares a probar lo mismo. Es a raíz de ello, que las estrategias de WOM o boca a boca, se perciben por los profesionales de las marcas de FMGC como una de las tácticas de marketing más eficaces.

En este post, vamos a contarte acerca de cómo esta estrategia de marketing (WOM) lleva años siendo una de las más elegidas, cómo ha mutado con el pasar del tiempo y por qué es tan importante para las marcas realizar acciones de WOM o boca a boca, es decir… ¿qué hace tan sobresaliente a este tipo de marketing?

¿Cómo se llevaba a cabo el WOM en el pasado?

Años atrás, la recomendación de producto generado a partir de la estrategia de marketing en cuestión, era, lisa y llanamente, una conversación real (face to face), es decir, una persona que le contaba a otras, por ejemplo, sobre lo exquisitas que estaban esas nuevas galletas que había probado en un supermercado de cercanía.

Con la aparición de las redes sociales todo cambió. En la actualidad, el alcance que tiene una acción de WOM boca a boca es muy superior a lo que conocíamos. Ahora, cuando un consumidor usa sus redes sociales para compartir su experiencia con alguna marca (ya sea tweeteando, compartiendo algo en Facebook, en sus stories de Instagram o haciendo un divertido TikTok) los impactos se multiplican por miles.

Así que, hoy, hacer una campaña WOM implica que los consumidores hablen sobre los productos compartiendo contenido con imagen de marca o relacionado con ella, haciendo recomendaciones y reseñas en línea… en fin… generando material que compartirá en sus redes sociales impactando a cientos y miles de personas. 

¿Por qué es importante la publicidad WOM o boca a boca?

Bueno, la respuesta a ello viene de que te hagas las siguientes preguntas: si tu amig@ te recomienda una tienda de ropa que tiene excelentes precios y muy buena calidad, ¿te gustaría ir a ver o considerarías comprar allí? Otra: si tu madre, tu padre o uno de tus hermanos te dicen que han probado una marca de alimentos que les ha fascinado y ha hecho de sus almuerzos una experiencia más práctica, ¿acaso no querrías probarlo también? Allí está la respuesta al por qué de la importancia del WOM boca a boca.

Definitivamente se trata de una estrategia de marketing invaluable, que permite aumentar el conocimiento sobre la marca y el número de pruebas/compras (van a comprar tu producto para probarlo porque X persona se lo recomendó).

De hecho, un estudio realizado por Nielsen, revela que el 92% de los consumidores confían más en la recomendación de familiares y amigos que en la publicidad que se encuentran en su día a día (campañas de marketing en radio, TV, vayas en vía píblica…); además, se detectó que el 76% de las personas confían en las reseñas que encuentran en línea (rates & reviews) casi con la misma seguridad que le ofrecen sus seres queridos.

Así que, en definitiva, no cabe ningún lugar a duda respecto de que una estrategia WOM boca a boca es una de las mejores herramientas para influir de manera positiva en la mente de los clientes potenciales, respecto de lo que es la marca y sus productos. 

Ten presente que, a mayor número de personas hablando de tu marca (online y offline), se genera más conciencia y conocimiento de la misma, con lo que, consecuentemente, se atrae a un mayor número de clientes potenciales hacia las góndolas en busca de tu producto.

Para cerrar, sólo nos queda por decir: hacer correr la voz sobre un buen producto o marca, es lo que permitirá que se destaque por sobre sus competidores y la impulsará a la cima de la industria.