¿Qué está pasando actualmente con la venta offline y por qué debería comenzar a emular la experiencia online ofrecida en los e-commerce? Se trata de un interrogante que puede tener varias respuestas, y en Kuvut consideramos que es el momento de empezar a analizarlas y a hablar de ello.

Atrás están quedando las estrategias tradicionales de marketing offline, viéndose superadas por técnicas innovadoras que están captando cada vez más la atención de los consumidores. 

Los consumidores quieren las ventajas de la compra online en el offline

Tras una aguda etapa de confinamiento durante el año 2020 y gran parte del 2021, los consumidores tuvieron que comprar online, como nunca antes. Durante ese periodo, muchas personas descubrieron los beneficios de adquirir productos a través de internet y, en la actualidad, cada vez son más los consumidores que desean encontrar en los comercios físicos las ventajas de las que disponen en los e-commerce. 

Lo dicho en el párrafo anterior, se hace eco en diversos estudios que se han realizado sobre los nuevos hábitos de consumo post pandemia (son numerosos). “The State of Retail Report” es uno de ellos, y en este se encuestó a más de 8.000 consumidores de diversos países. Sus resultados han demostrado el impacto que la nueva realidad ha tenido sobre la mente del consumidor. 

Entre los datos que nos parecieron más interesantes, está el que indica que el 60% de los encuestados esperan encontrar UGC en el comercio en que se apersonan. Por ejemplo, quieren poder visualizar reseñas mediante Código QR u otra opción; desean poder valorar  en vivo los productos; … Esta es una de las muchas señales que esbozan cuánto los consumidores desean emular la experiencia de compra online en las tiendas físicas.

Según lo que hemos podido conversar con responsables de grandes marcas con quienes estamos en contacto para ayudarles con sus campañas de marketing participativo, estadísticas como la recién mencionada han llegado a “sus oídos”, hasta tal punto que ya están considerando alternativas para integrar algunos beneficios del online en el offline. 

¿Cómo se puede llevar la experiencia online al offline?

Recrear la experiencia online aún es un reto, sin embargo, no es una misión imposible. Creemos que, en la actualidad, la clave está en encontrar alternativas para integrar ambos mundos de cara al consumidor.

En ese sentido, y en base a nuestra experiencia como especialistas en marketing participativo, podemos poner como ejemplo las campañas de sampling. Estas, habitualmente se ejecutan sólo en el canal offline, pero actualmente con los dispositivos moviles y app’s, se puede conseguir también UGC en redes sociales, miles de impactos online y estudios de opinión. 

Otra alternativa para mejorar la venta offline, es mostrar en el lineal (packaging) lo que piensan otras personas que ya han probado el producto y lo han recomendado de manera online a través de un sello de calidad conseguido en el canal online.

Los consumidores valoran positivamente el contenido generado por otros usuarios en todas sus formas: desde recomendaciones y fotografías en redes sociales, hasta reviews online.  El UGC se percibe como algo cercano y real (aunque lo haya elaborado un completo desconocido) y provoca mayor credibilidad que el contenido creado por la marca.

No es ninguna novedad que con la pandemia del Covid-19 las personas hemos estado expuestas a una gran sensación de incertidumbre, lo que se ha trasladado a nuestro rol como consumidores. Al haber cambiado las rutinas, los hábitos de consumo también se modificaron a la par y los compradores debieron reajustar expectativas, gastos y actividades, creándose nuevas tendencias de consumo para el año que se aproxima. 

Según las predicciones de Forbes Europa y Forrester, dos prestigiosas revistas, durante el próximo año (esperamos que ya sean tiempos de recuperación pospandémica), los consumidores en los que persista el temor por su salud física y económica, sumado a un optimismo moderado esperando que todo esto termine, se inclinarán por aquellos productos, marcas y experiencias que les otorguen de forma inmediata (aunque sea por breves instantes), sensación de bienestar, felicidad, alivio y comodidad. Es decir, que las nuevas tendencias de consumo se inclinan hacia la búsqueda del placer y el confort… por encima de todo.

Para muchos consumidores, según numerosas encuestas, lo dicho significa que recurrirán a bienes físicos que les den alegría, como por ejemplo desde una comida reconfortante hasta productos de spa para el hogar. Otros afirman que priorizarán los momentos de cuidado personal, de pasar tiempo con la familia y con amigos.  

En 2019, ya se podía observar por parte de los compradores un gran interés por los valores del planeta, la sociedad y en sus relaciones. Pero, en estos últimos dos años ha cambiado la mentalidad del consumidor hacia la vanguardia. En una encuesta realizada en Reino Unido, el 44% de los adultos indicó que la sostenibilidad de los materiales y los procesos que utilizan las empresas influenció significativamente en la elección de un producto de belleza o cosmético, prefiriendo los naturales y sostenibles. Es a raíz de ello, que se espera que para el año 2022, este tipo de consumidores influyan considerablemente en la estrategia de las marcas y en las decisiones que se tomen para la elaboración de sus productos. 

Otro punto a destacar, es que estos tiempos pandémicos han permitido que los consumidores innovaran y adquirieran habilidades digitales a la hora de obtener y utilizar las cosas. Con ello, los hábitos de compra se han transformado y para el 2022, los consumidores preferirán aquellas marcas que mantengan los recursos y las comodidades digitales. 

De manera que, en resumen, para el año entrante, en base a las tendencias de consumo, se espera que los compradores:

1. Se inclinen por aquellas marcas y/o productos que los hagan sentir felices, confortables y aliviados.
2. Recurran a los medios digitales antes de hacer compras y en el momento mismo de la acción. 

Tal como lo ha indicado Manuel Mermería, de la marca de cosméticos Origins: “Los consumidores buscan marcas que dejan una huella positiva en el planeta y que aportan un bienestar integral” 

La pandemia que afectó al mundo entero durante el transcurso del año 2020 y que aún sigue manteniéndonos a todos en vilo, fue un acontecimiento que cambió para siempre la forma en cómo se hacen las cosas. Probablemente, ya nada será igual o, al menos, tomará algunos años más para que la vida tal como la conocíamos, vuelva a ser lo que era.

Es claro que la pandemia también afectó el mercado de FMCG y en general a todos los rubros y sectores. A algunos de manera positiva y a otros negativamente. 

Lo que sí ha sido común a todos, es que las marcas debieron adaptarse o morir. La pauta, las acciones de marketing, la forma de llegar al consumidor… todo ello se vio influenciado por el COVID-19. Así que, en definitiva, el sampling no fue en lo absoluto la excepción.

Hábitos de consumo post COVID-19

Diferentes estudios revelan que, desde el inicio de la cuarentena, las compras en internet a nivel mundial, se incrementaron notablemente:

• Antes, el 90,42% de las compras se hacían en tiendas físicas, por lo que tan sólo el 9,58% de estas operaciones se hacían a través de internet.
• Ahora, un 61,35% de las operaciones se realizan vía online, dejando el 38,65% para compras en tiendas físicas.

En un estudio reciente realizado por Adevinta, se asegura que más de la mitad de las familias españolas destinan entre 50 y 250 euros al mes para realizar compras online, lo que significa el doble de lo que empleaban en transacciones en internet antes de la pandemia.

Ahora que los hábitos de consumo se han modificado la cuestión es, ¿cómo afecta esto a las acciones de sampling?

Oportunidades en tiempos de crisis

El Sampling era una práctica que tradicionalmente se empleaba por marcas que deseaban presentar un nuevo producto o querían dar impulso a alguno que ya llevaba tiempo en el mercado. Así, mediante esta estrategia, podías encontrar muestras gratis de todo tipo de alimentos en centros comerciales, en la vía pública o en grandes eventos multitudinarios. Esto, con la finalidad de dar a conocer y probar productos, generar una experiencia con la marca y, sin ningún lugar a dudas, para incentivar la compra de productos.

Pero como todos sabemos, forzado por la pandemia, esta estrategia (sampling) tuvo que evolucionar y adaptarse a la digitalización. Ahora los clientes potenciales estaban en sus hogares, viendo sus pantallas, usando mucho sus redes sociales. Cocinando, durmiendo, haciendo ejercicio usando el sofá como elemento principal. Ya no estaban en eventos, oficinas, colegios, estadios… A raíz de ello, fue fundamental el desarrollo de nuevos tipos de sampling para poder cubrir las necesidades de las marcas que el momento requería y así… adaptarse o morir.

En esa línea, en Estados Unidos se efectuaron acciones muy innovadoras. A continuación dejamos algunos ejemplos que de seguro pueden darte algunas ideas para aplicar al sampling para tu marca: 

– LA OPORTUNIDAD: merchandising y hogares. Ejemplo IKEA: durante las fiestas de fin de año que suscitaron en plena pandemia, la marca mencionada ofreció planos descargables para recrear sus muebles icónicos con masa para galletas. Ofreció a los consumidores un kit gratuito “Gingerbread Höme” que incluía cortadores de galletas e instrucciones para equipar sus casas de pan de jengibre con versiones comestibles de los icónicos muebles de IKEA. Luego, se invitó a los consumidores a compartir sus creaciones en las redes sociales con #IKEAHoliday. Una experiencia multisensorial que permitió a la marca hacer una activación dentro del hogar de los consumidores. 

– LA OPORTUNIDAD: Ir a donde están los consumidores: buscando comida para llevar a casa. El ejemplo en este caso es White Castle, marca que desde el año 1991, ofrece a los enamorados una cena romántica en sus restaurantes para el Día de San Valentín. Se propusieron que el 2021 no fuera la excepción a pesar del COVID-19. Para ello, la marca transformó 300 restaurantes en autocines clásicos, denominados “Slider Lover’s Point”, con servicio de carhop. Si bien este caso que te traemos se presenta como estrictamente experiencial, sin entrega de producto, lo que queremos mostrarte es que estas acciones son una gran oportunidad de hacer sampling, por ejemplo, se podrían haber entregado a los asistentes junto con su pedido, muestras de producto como un postre, una bebida, un peluche, preservativos… ¡y muchas otras cosas relacionadas con la ocasión!

– LA OPORTUNIDAD: Dar a los consumidores el poder de realizar sampling. La aplicación Gifter de Taco Bell permitió a sus consumidores hacer regalos electrónicos (una tendencia que aprovecharon muchas marcas para acercar a amigos y familias socialmente distanciados por el COVID-19). A tiempo para el Día Nacional del Taco el 4 de octubre, la marca lanzó el servicio de obsequios electrónicos Taco Gifter que permitió a los fanáticos regalar su elemento de menú más icónico a través de la aplicación o el sitio web de Taco Bell. La entrega de alimentos ha experimentado un crecimiento exponencial en el último año y las marcas están detectando oportunidades para mejorarla.

¿Hablamos de lo que pasó con el sampling en España? 

En España, el Home y el Shopping Sampling son de los tipos de sampling que evolucionaron y encontraron éxito en esta nueva era de consumo. Gracias a ellos, durante la pandemia era posible impactar en los consumidores, sin necesidad de encontrarlos en la vía pública o en grandes eventos… lo que ya no era posible. 

Un ejemplo de Home Sampling es el realizado a través de Glovo, acción con la cual se puede impactar al consumidor en su hogar, sorprenderlo y, gracias a esa grata sorpresa, fomentar un vínculo duradero entre la marca y el consumidor. Las primeras se esfuerzan para que la entrega tenga una apariencia de regalo, así se genera un efecto sorpresa “wow!” creando recuerdos súper positivos para el consumidor.

Las ventas online aumentaron porque los consumidores querían que los productos llegaran a sus hogares sin tener que salir de ese lugar de resguardo. El sampling con Glovo es un claro ejemplo de cómo las marcas explotaron esta nueva forma de consumo para hacer sampling.

Entonces, ¿fue el sampling un éxito en cuarentena?

Primero hablemos de las compañías que se dedicaron a hacer llegar el producto al consumidor. Por ejemplo, Glovo inició su año con una capacidad de entrega total de unas 40.000 unidades por mes y dado el éxito de este sampling se espera que para el año 2021 se llegue a una capacidad mensual de más de 1.000.000 de unidades.

Ahora, si nos preguntas, como expertos en Direct To Consumer & Influencer Marketing y basándonos en los números que nosotros manejamos para con las marcas que nos han elegido para hacer sampling durante todo el 2020, podemos decir con seguridad que, escogiendo los tipos de sampling adecuados y adaptados a la realidad actual, el resultado es una estrategia muy eficaz, capaz de alcanzar los objetivos planteados por las marcas.

Creemos que la clave está, además, en empezar a poner online las experiencias fuera de línea, lo que consideramos esencial para aumentar el compromiso continuo del consumidor con la marca. Estamos seguros de que debe haber un mayor enfoque en aprovechar los canales de comunicación de la nueva era, con el objetivo de crear una participación más profunda del consumidor. 

Esperamos que este post te haya resultado útil y entretenido. 

¡Te esperamos nuevamente por nuestro blog!

Los consumidores hablan y, hoy más que nunca, se animan a contar al mundo las cosas buenas sobre los productos… de maneras muy ingeniosas y atractivas. Lo verdaderamente interesante de esto, es que cuando un consumidor encuentra que algo le ha parecido genial, no duda en alentar a sus conocidos y familiares a probar lo mismo. Es a raíz de ello, que las estrategias de WOM o boca a boca, se perciben por los profesionales de las marcas de FMGC como una de las tácticas de marketing más eficaces.

En este post, vamos a contarte acerca de cómo esta estrategia de marketing (WOM) lleva años siendo una de las más elegidas, cómo ha mutado con el pasar del tiempo y por qué es tan importante para las marcas realizar acciones de WOM o boca a boca, es decir… ¿qué hace tan sobresaliente a este tipo de marketing?

¿Cómo se llevaba a cabo el WOM en el pasado?

Años atrás, la recomendación de producto generado a partir de la estrategia de marketing en cuestión, era, lisa y llanamente, una conversación real (face to face), es decir, una persona que le contaba a otras, por ejemplo, sobre lo exquisitas que estaban esas nuevas galletas que había probado en un supermercado de cercanía.

Con la aparición de las redes sociales todo cambió. En la actualidad, el alcance que tiene una acción de WOM boca a boca es muy superior a lo que conocíamos. Ahora, cuando un consumidor usa sus redes sociales para compartir su experiencia con alguna marca (ya sea tweeteando, compartiendo algo en Facebook, en sus stories de Instagram o haciendo un divertido TikTok) los impactos se multiplican por miles.

Así que, hoy, hacer una campaña WOM implica que los consumidores hablen sobre los productos compartiendo contenido con imagen de marca o relacionado con ella, haciendo recomendaciones y reseñas en línea… en fin… generando material que compartirá en sus redes sociales impactando a cientos y miles de personas. 

¿Por qué es importante la publicidad WOM o boca a boca?

Bueno, la respuesta a ello viene de que te hagas las siguientes preguntas: si tu amig@ te recomienda una tienda de ropa que tiene excelentes precios y muy buena calidad, ¿te gustaría ir a ver o considerarías comprar allí? Otra: si tu madre, tu padre o uno de tus hermanos te dicen que han probado una marca de alimentos que les ha fascinado y ha hecho de sus almuerzos una experiencia más práctica, ¿acaso no querrías probarlo también? Allí está la respuesta al por qué de la importancia del WOM boca a boca.

Definitivamente se trata de una estrategia de marketing invaluable, que permite aumentar el conocimiento sobre la marca y el número de pruebas/compras (van a comprar tu producto para probarlo porque X persona se lo recomendó).

De hecho, un estudio realizado por Nielsen, revela que el 92% de los consumidores confían más en la recomendación de familiares y amigos que en la publicidad que se encuentran en su día a día (campañas de marketing en radio, TV, vayas en vía píblica…); además, se detectó que el 76% de las personas confían en las reseñas que encuentran en línea (rates & reviews) casi con la misma seguridad que le ofrecen sus seres queridos.

Así que, en definitiva, no cabe ningún lugar a duda respecto de que una estrategia WOM boca a boca es una de las mejores herramientas para influir de manera positiva en la mente de los clientes potenciales, respecto de lo que es la marca y sus productos. 

Ten presente que, a mayor número de personas hablando de tu marca (online y offline), se genera más conciencia y conocimiento de la misma, con lo que, consecuentemente, se atrae a un mayor número de clientes potenciales hacia las góndolas en busca de tu producto.

Para cerrar, sólo nos queda por decir: hacer correr la voz sobre un buen producto o marca, es lo que permitirá que se destaque por sobre sus competidores y la impulsará a la cima de la industria.

De a poco, la atención se va centrando en la Generación Z y la pregunta que las marcas deben hacerse es: ¿estamos preparados para venderle a los consumidores que vienen? Conoce todo sobre los hábitos de consumo de una generación a la que las marcas deberían estar prestando atención.

Los Millennials, personas nacidas entre los años 1981 y 1993, son cada vez menos considerados para ser elegidos por las marcas y sus afamados expertos en marketing. 

A diferencia de ello, la Generación Z va en ascenso. Este grupo está integrado por personas que nacieron entre los años 1994 y 2010. Están finalizando sus estudios y, los más grandes, iniciándose en el mercado laboral. También conocidos como post millennials o centennials, son quienes más interesan a las marcas, dado que serán consumidores muy relevantes cuando, en breve, cuenten con sus propios ingresos.

Así que, en definitiva, los millennials son el presente, pero los centennials son el futuro, y uno muy cercano. Por lo tanto, la pregunta del millón es: ¿deberían las marcas cambiar el enfoque y empezar a proyectar hacia ese futuro?

• Son nativos digitales: Sí, su ADN es 100% digital. Estas personas nacidas a partir de mediados de los 90’, no conocen cómo es la vida sin internet. Viven hiperconectados, son multitasking y están muy acostumbrados a la experiencia multipantalla. Estudios de mercado revelan que el 98% de la generación Z tiene un smartphone; el 84% considera que los avances tecnológicos pueden cambiar el mundo y el 71% disfruta de contenido digital cada día, a través de sus dispositivos móviles (Hotwire). Aman las redes sociales, al punto en que son adictos a los likes y los seguidores, así como a subir y consumir contenido de manera constante en las stories estas plataformas. Los centennials llegan a tener perfiles creados en 4 redes sociales y son los que más tiempo invierten en ellas. 
• Adiós a las etiquetas, ¡hola a la diversidad! Es la generación que busca romper con los estereotipos y las etiquetas, abrazando la diversidad. Es así que el 33% de los integrantes de la generación Z considera que el género no define a una persona y tan sólo el 48% se define como heterosexual. La raza, el género y la identidad sexual es mucho más compleja de lo que lo era para generaciones anteriores.
• El compromiso social y político es esencial: Para ellos, participar de manera activa en las causas sociales y no callar ante las injusticias… ¡es norma! No temen juzgar a marcas, artistas u organizaciones por accionar de manera inapropiada.
• Cultura del rechazo: A nivel mundial, solamente el 6% de los adolescentes confían en las principales instituciones. 
• Aprecian más el mundo natural: Quizás es a raíz de que crecen menos conectados con el medio ambiente y la naturaleza, pero la realidad es que tienen una gran conciencia acerca del mundo natural, casi como ninguna otra generación. De hecho, según un estudio realizado por Canvas 8, el 88% de los centennials desea ser partícipe activo en la conservación del planeta. Tienen mayor conciencia acerca de la biodiversidad.
• Buscan la independencia y la autonomía: Se nutren de la cultura del emprendedor, ya que muchos de estos jóvenes prefieren no tener jefes e ir pivotando entre diferentes empleos. Pero no podemos dejar de lado esta cifra: el 61% de los jóvenes de España quieren ser dueños de su propio negocio, ¿qué los motiva a ello? Poder poner en marcha sus propias ideas.

Conozcamos a la Generación Z

Seguramente todos podemos coincidir respecto de que en la actualidad los valores y hábitos de consumo son muy diferentes a aquellos que conocíamos años atrás, lo que va íntimamente ligado a la nueva realidad social y económica que toca vivir al mundo en su totalidad. Esto hace que los centennials se caractericen por, como consumidores, tener expectativas y comportamientos diferentes a las que conocíamos respecto de otras generaciones. Entre las características que los distinguen, podemos mencionar las siguientes:

• Son nativos digitales: Sí, su ADN es 100% digital. Estas personas nacidas a partir de mediados de los 90’, no conocen cómo es la vida sin internet. Viven hiperconectados, son multitasking y están muy acostumbrados a la experiencia multipantalla. Estudios de mercado revelan que el 98% de la generación Z  tiene un smartphone; el 84% considera que los avances tecnológicos pueden cambiar el mundo y el 71% disfruta de contenido digital cada día, a través de sus dispositivos móviles (Hotwire). Aman las redes sociales, al punto en que son adictos a los likes y los seguidores, así como a subir y consumir contenido de manera constante en las stories estas plataformas. Los centennials llegan a tener perfiles creados en 4 redes sociales y son los que más tiempo invierten en ellas. 
• Adiós a las etiquetas, ¡hola a la diversidad! Es la generación que busca romper con los estereotipos y las etiquetas, abrazando la diversidad. Es así que el 33% de los integrantes de la generación Z considera que el género no define a una persona y tan sólo el 48% se define como heterosexual. La raza, el género y la identidad sexual es mucho más compleja de lo que lo era para generaciones anteriores.
• El compromiso social y político es esencial: Para ellos, participar de manera activa en las causas sociales y no callar ante las injusticias… ¡es norma! No temen juzgar a marcas, artistas u organizaciones por accionar de manera inapropiada.
• Cultura del rechazo: A nivel mundial, solamente el 6% de los adolescentes confían en las principales instituciones. 
• Aprecian más el mundo natural: Quizás es a raíz de que crecen menos conectados con el medio ambiente y la naturaleza, pero la realidad es que tienen una gran conciencia acerca del mundo natural, casi como ninguna otra generación. De hecho, según un estudio realizado por Canvas 8, el 88% de los centennials desea ser partícipe activo en la conservación del planeta. Tienen mayor conciencia acerca de la biodiversidad.
• Buscan la independencia y la autonomía: Se nutren de la cultura del emprendedor, ya que muchos de estos jóvenes prefieren no tener jefes e ir pivotando entre diferentes empleos. Pero no podemos dejar de lado esta cifra: el 61% de los jóvenes de España quieren ser dueños de su propio negocio, ¿qué los motiva a ello? Poder poner en marcha sus propias ideas.

¿Cuáles son los hábitos de consumo de la Generación Z?

En la actualidad hay muchos estudios realizados que pretenden dar luz acerca de las cualidades, conductas y motivación de la generación Z, relacionados con sus hábitos de consumo.

Algunos datos que estos análisis de mercado arrojan, revelan que los centennials, al crecer en un mundo cercado por la crisis económica, son una generación más cauta y que tiene en claro que sus opciones son limitadas. Es por ello que toman decisiones de compras que evitan el impulso, siendo más responsables y preocupándose mucho por la calidad de lo que se adquiere. 

Además, controlan más el gasto que hacen, al punto de que prefieren la segunda mano en lugar de cadenas destinadas al consumo masivo. Son consumidores impacientes que buscan agilidad cuando necesitan respuestas a sus demandas.

Pero acá va un dato más que interesante: realizan más compras offline que la generación que los precede (millennials) y dan relevancia a la experiencia de compra. Con esto, podemos dilucidar de manera muy rápida, que estamos en tiempos en que es por demás importante integrar el marketing online y offline si, como marcas, queremos llegar a ellos. 

Si bien son jóvenes atrevidos que están dispuestos a tomar riesgos para tener nuevas experiencias con productos alternativos o novedosos, es importante destacar que solamente triunfará aquello que simplifique sus vidas, porque es lo que buscan: simpleza, confort y practicidad. 

Un dato sobre el que tomar nota, es que dejarán de consumir todo aquello que no esté de acuerdo con sus valores y prácticas, mientras que brindarán su apoyo a las marcas que se alineen con ellos. 

Y no podemos dejar de mencionar uno de los datos que arrojó el estudio realizado por INITEC, en el que indica que dos de cada tres consumidores tienen en cuenta la experiencia de otros usuarios antes de efectuar la compra. Esto nos habla de que, como marcas, deberíamos ser muy persistentes en obtener rates and reviews que nos permitan contar a estos consumidores qué piensan otras personas del producto. 

¿Existe una manera de conectar con la Generación Z?

Según un estudio realizado por  The Atlántico, con la colaboración de Harvard y comScore, la capacidad de atención de los centennials es de tan solo ocho segundos, lo que los convierte en un público difícil de captar. 

La publicidad tradicional no es el camino para llegar hasta ellos, pero en cambio, el influencer marketing y el marketing participativo son perfectos para hacer que estén más receptivos a las ideas que se les quiere presentar. Es que, los mensajes publicitarios directos los ahuyentan y prefieren ser seducidos de una manera diferente y a través de lo espontáneo.

A la generación Z es necesario “venderles” lifestyle y experiencias… aquellas con las que ellos desean encontrarse.

Teniendo en cuenta todo lo relativo a los hábitos de consumo de la generación a la que tanta atención le hemos brindado hoy, a continuación te mencionamos algunos consejos para atraer a los centennials hacia las marcas:

• El contenido audiovisual debe ser muy atractivo y concreto. 
• Se debe ser simple, conciso y claro a la hora de entregarles el mensaje. 
• Para la generación Z importa que las marcas se comprometan social y políticamente hablando. 
• Es fundamental que las marcas tengan presencia en aquellas redes sociales que los centennials prefieren.
• Ofrecer respuestas rápidas a sus demandas.
• Ser sostenibles: las marcas comprometidas con el cuidado del planeta, con seguridad, obtendrán un gran apoyo por parte de esta generación.
• Se debe conectar con ellos de manera auténtica y transparente.
• Les interesa poder interactuar como consumidores con la marca y que esta pueda portar un diferencial y calidad, en todos los sentidos.

Creemos que los próximos 5 a 10 años son fundamentales para las marcas para poder aprender a relacionarse con el consumidor del futuro, así como para conocer sus necesidades y preferencias. Esto determinará la supervivencia de las marcas.