Cómo el marketing experiencial impulsa el WOM o boca a boca
Los consumidores hablan y, hoy más que nunca, se animan a contar al mundo las cosas buenas sobre los productos… de maneras muy ingeniosas y atractivas. Lo verdaderamente interesante de esto, es que cuando un consumidor encuentra que algo le ha parecido genial, no duda en alentar a sus conocidos y familiares a probar lo mismo. Es a raíz de ello, que las estrategias de WOM o boca a boca, se perciben por los profesionales de las marcas de FMGC como una de las tácticas de marketing más eficaces.
En este post, vamos a contarte acerca de cómo esta estrategia de marketing (WOM) lleva años siendo una de las más elegidas, cómo ha mutado con el pasar del tiempo y por qué es tan importante para las marcas realizar acciones de WOM o boca a boca, es decir… ¿qué hace tan sobresaliente a este tipo de marketing?
¿Cómo se llevaba a cabo el WOM en el pasado?
Años atrás, la recomendación de producto generado a partir de la estrategia de marketing en cuestión, era, lisa y llanamente, una conversación real (face to face), es decir, una persona que le contaba a otras, por ejemplo, sobre lo exquisitas que estaban esas nuevas galletas que había probado en un supermercado de cercanía.
Con la aparición de las redes sociales todo cambió. En la actualidad, el alcance que tiene una acción de WOM boca a boca es muy superior a lo que conocíamos. Ahora, cuando un consumidor usa sus redes sociales para compartir su experiencia con alguna marca (ya sea tweeteando, compartiendo algo en Facebook, en sus stories de Instagram o haciendo un divertido TikTok) los impactos se multiplican por miles.
Así que, hoy, hacer una campaña WOM implica que los consumidores hablen sobre los productos compartiendo contenido con imagen de marca o relacionado con ella, haciendo recomendaciones y reseñas en línea… en fin… generando material que compartirá en sus redes sociales impactando a cientos y miles de personas.
¿Por qué es importante la publicidad WOM o boca a boca?
Bueno, la respuesta a ello viene de que te hagas las siguientes preguntas: si tu amig@ te recomienda una tienda de ropa que tiene excelentes precios y muy buena calidad, ¿te gustaría ir a ver o considerarías comprar allí? Otra: si tu madre, tu padre o uno de tus hermanos te dicen que han probado una marca de alimentos que les ha fascinado y ha hecho de sus almuerzos una experiencia más práctica, ¿acaso no querrías probarlo también? Allí está la respuesta al por qué de la importancia del WOM boca a boca.
Definitivamente se trata de una estrategia de marketing invaluable, que permite aumentar el conocimiento sobre la marca y el número de pruebas/compras (van a comprar tu producto para probarlo porque X persona se lo recomendó).
De hecho, un estudio realizado por Nielsen, revela que el 92% de los consumidores confían más en la recomendación de familiares y amigos que en la publicidad que se encuentran en su día a día (campañas de marketing en radio, TV, vayas en vía píblica…); además, se detectó que el 76% de las personas confían en las reseñas que encuentran en línea (rates & reviews) casi con la misma seguridad que le ofrecen sus seres queridos.
Así que, en definitiva, no cabe ningún lugar a duda respecto de que una estrategia WOM boca a boca es una de las mejores herramientas para influir de manera positiva en la mente de los clientes potenciales, respecto de lo que es la marca y sus productos.
Ten presente que, a mayor número de personas hablando de tu marca (online y offline), se genera más conciencia y conocimiento de la misma, con lo que, consecuentemente, se atrae a un mayor número de clientes potenciales hacia las góndolas en busca de tu producto.
Para cerrar, sólo nos queda por decir: hacer correr la voz sobre un buen producto o marca, es lo que permitirá que se destaque por sobre sus competidores y la impulsará a la cima de la industria.
