Reseñas: la fuerza del consumidor es imparable
Las reseñas son una crítica, una opinión, una valoración. Pero sobre todo, se trata de una herramienta que tiene el consumidor para contar a los demás cómo fue su experiencia con un producto, marca y/o servicio.
Lo magnífico y poderoso de las reseñas, es que cuando los consumidores hacen uso de su poder de crítica, generando reviews genuinas, se convierten en una fuerza imparable que la marca puede usar a su favor, consiguiendo como consecuencia directa una retroalimentación muy valiosa, junto a un mayor número de conversiones y/o ventas.
Según McKinsey (2021), desde diciembre del 2019 hasta el mismo mes del 2020, se consiguieron +87% de las opiniones de los compradores. Con ello, sólo se puede denotar que la pandemia que azotó al mundo, aceleró el apogeo de la cultura del feedback por parte de los consumidores.
Así que, en definitiva, cada vez son más las personas que participan del boca a boca en línea, o también llamado “E-WOM”. En este punto, es innegable el interés de los consumidores en compartir su opinión sobre lo que consumen.
Reseñas: nuestros 8 años de experiencia
En Kuvut hemos podido comprobar en la práctica, a través de nuestro servicio de Rates & Reviews, que las reseñas permiten al consumidor empoderarse y alzar su voz, ¡lo que les gusta mucho!
El detalle más interesante, está en que esa voz será tenida en cuenta por otros compradores al momento de tomar acción y de elegir entre muchas alternativas disponibles de productos similares, lo que se convierte en un gran beneficio para las marcas detrás de esos productos con buena calificación. 
Seamos realistas. Piensa por un momento. Si de entre varias opciones de pañales/galletas/yogur/electrodomésticos… en fin, cualquier producto del que se trate, descubres que uno tiene mejor calificación, ¿tú elegirías al azar o lo que otros te recomiendan con su reseña? Probablemente, optarías por lo recomendado. Lo mismo sucede con los consumidores que escogen tu marca o producto. De hecho, diferentes encuestas al consumidor (y hay muchas al respecto) revelan que +90% lee las opiniones de otros clientes antes de decidirse por comprar algo.
En la era actual, trabajar las reseñas online y offline (sobre las últimas te contaremos en un próximo post) es fundamental. La oferta es brutal, hay una cantidad increíble de productos similares que el consumidor tiene a su disposición de entre los cuales escoger su favorito, por lo que conseguir opiniones positivas de los consumidores es una herramienta súper poderosa para que un producto pueda distinguirse del resto.
